常见问题
牙刷的问题
牙刷上的刷毛是用什么做的?
我们的牙刷刷毛是100%蓖麻豆油和美国农业部认证的100%生物基-见美国农业部认证和测试文件．这意味着我们的猪鬃含有0%的化石燃料和0%的石油。我们的猪鬃是欧盟制造的。猪鬃是“生物基的”和“可生物降解的”，但在法律上不能被归类为“可堆肥的”(可堆肥的产品需要像食物一样快速分解)。我们的生物刷毛最终会回到土壤中，但分解的时间将取决于土壤活动/海洋活动。要移除和回收刷毛，请参阅我们的详细信息适当的处理页面。
*请注意关于其他声称拥有“可生物降解刷毛”的公司：
对于任何关于生物降解或生物基含量的声明，始终要求提供测试文件。避免用聚乳酸(PLA)做的刷毛——这是一种由转基因玉米制成的材料;而且它分解得太快，不适合在口中反复使用。
考虑到猪鬃是由蓖麻豆油制成的，猪鬃中是否含有蓖麻毒素?
不。没有蓖麻毒素。这种材料是用热和压力广泛加工的。当我们把它做成牙刷刷毛的时候，蓖麻子里的蓖麻毒素已经完全消失了。
可堆肥的包装纸/袋子是由什么制成的?
2019年3月，Brush with Bamboo取消了牙刷的包装。现在所有的牙刷都只包装在纸盒里。
你们的产品经过认证或测试了吗?
是的，我们的产品是经过第三方测试和认证的。有关更多信息，请参阅我们的实验室测试和认证页面．
竹子牙刷是哪里生产的?
我们的牙刷是欧盟和中国的产品。我们的特殊植物刷毛是在欧盟生产的。所有其他部件都是中国制造。点击这里查看我们在中国的团队和运营照片．为了确保安全，我们付出了额外的努力:我们的牙刷经过美国检测机构的检测，不含化学物质和bpa。我们在中国还有一个由美国人管理的全职团队，确保工人的安全、清洁和良好的工作条件。
考虑到你在收获竹子，那熊猫的福利呢?
我们用毛竹做刷子。熊猫吃42种竹子，但毛竹不在其中。所以这种竹子不是熊猫的食物，熊猫也不生活在我们收获的地区。
使用什么类型的竹子，它是可持续生长的吗?
我们用来做牙刷的竹子是野生的大毛竹。我们的竹子来自中国南方的一个山区，在那里野生生长。当一根竹子被砍下来用来做牙刷时，另一根竹子会在2年的时间里长到完整的长度(50-75英尺)(竹子是一种草，不是树)。
毛刷的问题
梳子可以堆肥吗?
是的。天然橡胶底座、竹手柄和竹针是纯天然的，在活性土壤(即有生物活性、蠕虫、热量等的土壤)中会分解。根据你住的地方，你也可以在你城市的绿色垃圾桶里堆肥这种产品。
用来做梳子的竹子也是经过有机认证的吗?
目前:没有。这种梳子是在另一个竹子采伐地生产的。我们很乐意在将来认证竹子为有机产品。
丝线问题
你的丝线是素食的吗?
我们的丝线不是素食的。丝绸是蚕生产的产品。这是目前唯一可用于牙线的家庭可堆肥选择。
你的丝线是用“和平丝”还是“非暴力丝”做的?
不。在生产蚕丝的过程中，蚕茧被煮熟。和平丝或Ahimsa丝是普通丝绸的替代品——在生产这种丝绸的过程中，蠕虫通过突破丝线破茧而出。和平丝或Ahimsa丝不能用来制作丝质牙线，因为在加工过程中线是断的。请注意那些声称使用Peace/Ahimsa丝绸制作丝质牙线的公司——这些都是虚假的声明。
运输和退货
订单从哪里发货?
所有订单都从我们在加州钻石酒吧的洛杉矶办公室发货。
你们用什么运输公司装运?
我们使用美国优先邮件或UPS快递我们的订单。在美国任何地点的运输时间从3-5个工作日不等。海外过境时间因国家而异，从10 - 30天不等。请在合理的时间内跟踪并报告任何问题info@brushwithbamboo.com．
我需要付关税吗?
对于非美国客户，无论是由个人还是商业实体进口货物时，都可能需要缴纳进口税。这些费用(如果有的话)不包括在结帐总额中，所有这些费用将在交货时由当地海关当局向进口商(您)收取。
你们接受什么样的回报?
我们接受在BrushwithBamboo.com上购买的产品的退货。如果您从其他零售商购买了产品，请将产品退回给该零售商。
你们的退货政策是什么?
如果出于任何原因，您对在Brush with Bamboo上购买的产品不100%满意，只需将其退回，我们将很高兴地将您的原始付款方式记入贷方。请电邮至info@brushwithbamboo.com或致电+1 909 265-4326．我们是来帮你的!
我在哪里寄申报表?
你可将报税表寄往:
用竹子刷退货
钻石酒吧大道324号# 354
钻石酒吧，CA 91765
请务必附上一份原始发票的副本。请选择提供快递单号和送货确认的运输方式，并保留这些号码的副本以备记录。对不起，我们不能对退货的损失负责。
我的产品有生产缺陷，我该怎么办?
我们尽最大努力确保每一件商品都是完美的，但偶尔也会有小故障。毕竟，这是一种天然材料，不是塑料。如果您对我们的产品有质量问题，请与我们联系info@brushwithbamboo.com，或致电+1 909 265-4326．如果可能的话，请附上照片!